Утеря багажа. Что делать?

Думаю, каждому знакомо это трепетное ожидание чемодана у багажной ленты. Мысль: "Моего не будет", то и дело мелькает в голове. Чтобы не портить приподнятость духа перед отдыхом или после него, советуем прочитать эту статью. Предупрежден - значит вооружен.

Что нужно знать перед отправлением?

1. Как ни банально, но озвучу. Не кладите в чемодан паспорта, деньги, кредитные карты, ноутбуки, фотоаппараты и другие ценные вещи.

2. Если все же вам необходимо сдать в багаж что-то ценное, задекларируйте. В декларации вы укажете "объявленную ценность". В случае утери багажа, вам возместят эту сумму. Провоз особо ценных вещей не бесплатный, вам придется заплатить какую-то сумму за это.

3. Багажные бирки и посадочные талоны, которые выдаются при регистрации и сдаче багажа, тщательно сохраняйте.

На ленте все же нет вашего багажа. Что делать?

1. Если ваш чемодан огромный, он может оказаться на стойке крупногабаритного багажа. Обратитесь туда в первую очередь. Если ваш чемодан стандартных размеров, переходите сразу в пункту два.

2. Обратитесь к специалисту стойки "Розыск багажа", на английском эта стойка как правило называется "Lost and Found"/ "Baggage service".

3. Заполните заявление/акт на розыск багажа. Оно заполняется на языке страны следования или на английском языке. Если вы не владеете английским, не переживайте, заполните основные пункты. Итак, что нужно будет заполнить.

- Имя и фамилию.

- Контактные данные (электронная почта, телефон, адрес).

- Маршрут и номер рейса, которым вы прилетели.

- Номер билета.

- Описание потерянного чемодана. Часто на обратной стороне этого же бланка есть пронумерованные картинки, вам останется только выбрать наиболее похожую.

- Краткое описание содержимого. Даже если этого пункта не будет в бланке, стоит указать в примечании несколько вещей, по которым можно идентифицировать ваш багаж - зеленые туфли с камнем на каблуке, меховая жилетка, книга "Биография Стива Джобса". Подойдет все, что вряд ли встретится среди вещей, которые потеряли другие пассажиры.

4. Вам выдадут идентификационный номер акта/заявления на поиск, по которому вы сможете звонить и узнавать о том, как протекает поиск либо можете сами отслеживать статус на сайте авиакомпании. Также есть сервис World Tracer, но еще не разбиралась как он работает, так как сайтов авиакомпании было достаточно.

5. Ждете в течение 21 дня, именно такое время дается авиакомпании, чтобы отследить ваш багаж. Если ваш багаж найден, авиакомпания обязана доставить вам его домой/в гостиницу, указанную в акте. Бывает такое, что авиакомпания не доставляет багаж и вам придется приехать в аэропорт, в этом случае вам обязаны компенсировать транспортные расходы. Сохраняйте чеки на бензин, проездные билеты, чек на такси. Если же ваш багаж так и не был найден, переходите в следующему шагу.

Компенсация за утерю багажа.

По истечении 21 дня считается, что ваш багаж пропал и пропал безвозвратно. Можно требовать компенсацию за утерю багажа. Размер компенсации на международных рейсах регулируется международными нормами, в среднем это 20 долларов за 1 кг + стоимость декларируемых вещей, если таковые декларировались (и оплачивались). Но общая сумма компенсации не будет превышать 1300-1500 долларов (в зависимости от территории действия той или иной авиационной конвенсии). На внутренних рейсах - внутренними нормами, это в среднем 600 рублей + также стоимость декларируемых вещей, если таковые декларировались (и оплачивались). Максимальная сумма выплаты за утерю багажа на внутренних рейса в России может составить 11 000 рублей.

Для получения компенсации вам необходимо написать претензию в адрес авиакомпании.

Что нужно сделать, чтобы уменьшить риски утери багажа.

1. Тщательно снимите все старые багажные наклейки с вашего чемодана.

2. Прикрепите к багажу багажную бирку с вашими ФИО и контактной информацией.

3. При сдаче багажа на рейс проверьте, что на ваш чемодан наклеена багажная бирка.

4. В вашем багажном талоне проверьте, что указан верный пункт прибытия. Особенно это важно сделать тем, что летит транзитом и багаж регистрируется до конечного пункта следования.

5. Приобретайте специальные гаджеты, которые позволяют определить точное местоположение чемодана. В нашем магазине Фотрип можно современное устройство поиска багажа Trakdot, которое сообщит вам путем смс сообщения или через приложение в телефоне, где находится ваш багаж.

Путешествуйте не только со вкусом, но и с уверенность, что все у вас будет хорошо!